怎么找到我们，以及有些事该找谁

只有一个地址，它通到一个人，而且它是任何关于本站的事情的正确去处：一个已经变了的数字、一个读起来像是机场在说话的页面、一件在实地被证明写错了的事。

写信到 hello@klia-airport.com。

没有联系表单，将来也不会有。

这个地址做不了什么

这一段值得在你动笔之前读，因为寄到这类网站的多数信件，是寄错了对象的 —— 而错的那个对象无论多愿意帮忙，都帮不上。

本站独立运营，与吉隆坡国际机场、Malaysia Airports Holdings Berhad 以及任何政府机构均无隶属关系。这里没有人能查你的订单、挪一件行李、扣住一班飞机、退一笔钱，或者核你的签证。

一班飞机、一个订单、一次延误、一次错过的衔接。 找你的航空公司。它是负有义务的那一方，也是唯一能采取行动的一方，而它欠你什么写在马来西亚乘客权益。

行李丢了、晚到了或者破了。 同样找你的航空公司，而且要快 ——期限比多数人以为的短。

航站楼里面的事： 一个柜台、一件遗失物品、一项无障碍需求。找机场运营商，走它自己公布的渠道。

航空公司没有解决的投诉。 找民航局，走它的消费者门户 —— 路径和顺序在乘客权益那一页。

你能不能入境马来西亚、以及必须先提交什么。 找移民局，别找任何别人。关于入境已经确立了什么写出了其中公布出来的部分。

把上面任何一件寄到这里，不会大声地失败。它会安安静静地失败 —— 白白花掉那几天，而那几天里你本可以在跟真正能帮上忙的人说话。

什么是真正值得寄来的

一个错了或者已经变了的数字。 票价、收费和营业时间会变，而本站宁愿从你这里听到，也不愿很晚才发现。说清是哪一页，如果你手上有正确的版本，也说清你在哪儿看到的。

一个把自己知道的说过头了的页面。 如果这里有什么读起来比它背后的来源更确定，那是一个值得报告的缺陷，而它会在来源处被修好，不会在某一句话里被抹平。

实地发生了变化的事。 一个挪了地方的柜台、一项停掉的服务、一趟不再运行的接驳车。那些是隔着距离最难发现、也最有用的东西。

一个本站应该回答而没有回答的问题。 这不是一个「我们会回答」的承诺，但空缺就是这样被找出来的。

该预料什么

回复来自一个人，不是一个系统，而且不会是立刻。你寄来的任何东西都不会被加进邮件列表，因为根本没有邮件列表可加。